努力控制负面情绪,却摧毁了自己的人生,为什

  努力控制负面情绪,却摧毁了自己的人生,为什么?

  chapter 1

  被你忽视的情绪劳动

  有一个经典问题 ——

  每天上班都是坐着,为什么还是这么累?

  美国社会学家Hochschild给出了他的答案——

  因为除了体力劳动和脑力劳动之外,还有一项同样艰辛的付出,被忽视了——这就是情绪劳动(emotion labor)。

  最初,它只是指那些对员工的面部表情有特殊要求的职业,比如:

  空姐要付出热情的情绪劳动、

  护士要付出关心的情绪劳动、

  医生要付出冷静的情绪劳动、

  殡葬从业人员要付出悲伤的情绪劳动……

  甚至有些职业基本上靠情绪劳动。

  前不久,印度一名女主播在直播一条突发车祸消息时,发现其中一名死者就是自己的丈夫时,一度声音发抖。但她很快就冷静下来。新闻一结束,立刻痛哭着向前方记者求证 ——

  一个演员的修养,就是展现观众此时需要的情绪。

  什么?你的工作不直接面对客户?

  别高兴的太早,Hochschild教授后来在《组织中的情绪》一书中,将情绪劳动的定义扩大了:

  不管任何工作,只要涉及人际互动,员工都可能需要进行情绪劳动——

  创意人员面对不懂装懂、不尊重专业的客户,要付出诲人不倦的情绪劳动。

  下属面对因为心情不好而粗暴无礼的上司,

  要付出委曲求全的情绪劳动。

  甚至面对拿腔拿调、不愿配合工作的同事,

  你也要付出虚与委蛇的情绪劳动。

  最操蛋的是,你不光要假装开心,有时还要假装不开心:

  老板家的猫丢了,你明明很讨厌宠物,也要努力付出如丧考妣的情绪劳动。

  还有时候,有人也会借负面情绪劳动—— 故意不控制怒火 —— 来威胁警告对方,比如,老师那句经典的训斥:

  你们是我带过最差的一届,最差的!

  「情绪劳动理论」在管理学界引发了大量研究。

  既然捉摸不定的情绪都可以定义成一种劳动形式,那么我们是否可以从经济学的视角,去定量地分析职场的人际关系呢?

  chapter 2

  情绪是一种劳动,回报理所当然

  几年前,我成功的打消了一个杂志编辑想转行做文案的念头。他说对方开了三倍薪水,我是这么劝他的 ——

  打个比方,如果你以后的文章需要先让副总编提修改意见,接着是总编的意见,然后要让文章中提到的所有人审阅,再召集一批读者听反馈,以进行最后的修改,还有99%的可能被枪毙,还没有署名权……

  给你十倍的薪水,也不过分。

  为什么一个广告文案写的几句话的报酬,比一个自由撰稿人写了一星期的文章还要多几十倍?

  因为他们付出了客户放个屁都要闻半天的情绪劳动,就应该得到超额回报。

  其中一半是工资,一半是嫖资。

  所有明确要求不准不满意、并且有标准服务规范的职业,工资实际上都包含了「情绪劳动」的回报。

  对情绪的要求越高,回报也理应越高。所以,空姐的收入比火车服务员高,星级宾馆服务员收入比一般旅馆高。

  可是,问题来了。

  如果是前面说到的第二种 —— 为公司内部人际关系付出的「情绪劳动」呢?

  给同事的一个微笑,给领导一个马屁,这类情绪劳动没有强行要求,它的回报也是不确定的。可能马上就有好事,也可能只是在领导的心中种一下颗微弱的种子。

  chapter 3

  控制表达,还是调整感受?

  以前部门里有个小姑娘,失恋了。

  白天谁也看不出来,该严肃时严肃,该放松时照样嘻嘻哈哈。但据同事说,下班后,她一走上大街就开始哭,一路哭到家。

  看到室友后,又继续装没事儿人。

  好一个有礼有节的失恋态度,整整装了一个月,她精神彻底垮了。

  结果,只好请长假回家休息。

  问题出在哪儿呢?

  社会学家Glomb和Tews,把情绪分解成两个维度 ——

  你的真实心情如何,这叫情绪感受(Felt Emotion)。

  你表现出来的情绪是怎样的,这叫情绪表达(Displayed Emotion)。

  他们认为——

  情绪感受和情绪表达的差别越大,你付出的「情绪劳动」的工作量也越大。

  明明是刻骨铭心的失恋,硬装没心没肺,积累一个月的「情绪劳动」把她彻底透支了。

←人后哭

  ↓人前笑

绝大部分情况下,职场要求的情绪表达都是积极的正能量,包括乐观、激情、满意、奋发等等。

  所以,当我们今天情绪感受很糟糕时,我们通常有两种办法解决——

  第一种是:控制情绪表达。

  就是假装开心,隐藏坏情绪。

  很明显,此时的情绪表达和情绪感受的差别大,情绪劳动成本高。

  第二种是:调整情绪感受。

  就是自我说服,意识到:坏情绪并不是自己唯一的选择。从而,引发自己的正面情绪感受,与职场要求的情绪表达一致,情绪劳动成本也随之降低。

  我们来比较一下这两种做法。

  很多人把情绪管理等同于第一种控制情绪表达,因为它有一个明确的行动。

  但情绪劳动理论告诉我们——

  控制情绪表达的成本一旦付出,人们就会期待相应回报。

  问题是,前面我们说了,「情绪劳动」不一定会有回报。

  你的服务态度再好,顾客也有可能啥也不买就走了,这时,你常常会想,刚才应该臭她一句东西很贵的,买不起别瞎摸,才对起自己的情绪劳动。

  一旦回报不如意,你的心态反而更糟。

  就像一个段子说的:心情不好时以为去打打游戏转移注意力就好了,结果,卧槽,心态彻底崩溃了。

  那么更低成本的调整情绪感受有什么不同呢?这其实就是后来的「积极心理学理论」。

  积极心理学认为:情绪,实际上是我们的主观选择,是我们把现有结果的合理化了。

  这是什么意思呢?

  比如说:失恋很痛苦的时候,你会回忆什么呢?是那些美好的日子,还是吵架一塌糊涂的场景?

  答案肯定是前者。

  因为那些美好的日子是对你现在痛苦情绪的合理化解释。

  也就是说,失恋的痛苦一开始是自然的,但到后来,却成为你的主动选择。

  这就是「自我合理化」。

  职场上大部分的情绪都是「自我合理化」的结果 ——

  为什么大家都不喜欢我?

  为什么领导要给我穿小鞋……

  题外注:失去一条腿的95后女孩乐观开朗,积极面对人生,并没有认为自己与别人有什么不同。

  可很多四肢健全、身体康健的人却终日戚戚,自怨自艾。认定自己是天下第一倒霉蛋、众人讨厌的怪物。

  这就是情绪,实际上是你的主观选择的含义。

  chapter 4

  高成本的情绪劳动毁人不倦

  加州大学伯克利分校的两位心理学家,达彻·肯特纳和丽安·哈克教授,研究了女子大学的150名学生在毕业照上的笑容,他们把这些笑容按照肌肉特征分为泛美式微笑和杜胥内微笑。

  泛美式微笑是指如同泛美航空公司空姐一般职业性礼节性的笑容。

  而杜胥内微笑是指从内心发出的、真诚的微笑。

  随后,他们开始研究这些女性半个世纪的人生经历。结果发现:

  与露出泛美式微笑的女性相比,那些展现杜胥内微笑的女性更有可能获得并维持满意的婚姻。

  运用前面的理论,我们可以知道,泛美式微笑是一种高成本的情绪劳动,杜胥内微笑的一种低成本的情绪劳动。

  因为情绪的特殊性,看不见摸不着,有一些没有回报的低效「情绪劳动」没有引起我们的重视,而是不断重复、不断消耗自己有限幸福感。

  这样,日积月累,就成为收不回来的坏帐,最终压垮了我们的人生。

  可见,控制情绪表达是治标,调整情绪感受才是治本。

  chapter 5

  可怕的是,你每天都在控制情绪

  经济学有一个很重要的思维方式 —— 没有免费的午餐。

  我在后面要加一句,也没有白干的活。

  所以那些高于回报的付出,必然不能长期坚持。

  为什么有些人一开始热情高涨,后来就变得冷淡了?

  也许不是他们的热情被消磨了,而是刚开始假装喜欢,后来「情绪劳动」的成本太高,实在装不下去了。

  为什么有人能在各种负能量情绪中活得好好的?

  也许不是因为什么坚强的心理素质,而是记性差,忘了支付「情绪劳动」的成本。

  控制不住情绪并不可怕,可怕的是你居然每天都在控制情绪!

  这么昂贵的成本,你能支付到什么时候?

  作者|人神共奋的李刚,科普职场类心理知识,颠覆你对职场、管理、财富的看法。

  来源|本文首发微信公众号:人神共奋(ID:tongyipaocha)。每周两篇原创。

  音乐|? Jason Piano-《演员》钢琴Ver.

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